• Com mais de 20 recursos integrados, inDrive combina inteligência
    artificial e suporte humanizado para garantir mobilidade e proteção
    contínua aos parceiros de ManausDivulgação

Manaus, setembro de 2026 - A motocicleta tem um papel particularmente relevante Em Manaus, onde a inDrive faz a intermediação corridas tanto de carro
quanto de moto, além de viagens entre cidades, entregas e serviços financeiros, essa combinação ganha um recorte particular. A operação acompanha uma realidade regional na qual a motocicleta já ocupa espaço expressivo nos deslocamentos cotidianos dos manauaras.

Para atender à essa demanda por mais controle e transparência, a
inDrive oferece, para motoristas e motociclistas parceiros da capital,
uma jornada que integra inteligência artificial, aprendizado de
máquina, verificação de dados e suporte humano 24h, com o objetivo
de criar um ambiente de transparência e confiança entre usuários.

A comunicação pré-embarque, por exemplo, é blindada por um chat
moderado por IA, capaz de filtrar linguagem agressiva e assédio antes mesmo que a corrida comece, e todas as identidades são previamente verificadas. Reforçando essa privacidade, a inDrive disponibiliza o mascaramento de número para chamadas de rede celular, estendendo a proteção para situações em que os usuários se conectam sem acesso à internet. Com esse recurso, os números reais nunca são compartilhados entre motoristas parceiros e passageiros, independentemente de como a chamada seja feita.

Uma vez iniciada a corrida, o monitoramento segue de forma contínua e em tempo real. A funcionalidade de acompanhamento de trajetos rastreia a viagem e aciona alertas automáticos ao detectar padrões ou desvios de rota incomuns, por exemplo. Pela Central de Segurança, os usuários centralizam ferramentas como o compartilhamento de localização, chat prioritário com o Suporte, cadastro de até cinco contatos de emergência, botão de Ligar 190 e a gravação de áudio direto no aplicativo, recurso implementado para inibir excessos, promover o respeito mútuo e colaborar diretamente com a solução de incidentes.

"A segurança começa também antes da viagem. Quando todos são
previamente verificados, têm acesso às informações necessárias para
decidir quanto querem pagar e com quem desejam viajar, cria-se uma
camada adicional de confiança que ajuda a prevenir muitas das
situações de risco", afirma Larissa Coutinho, Safety Manager da
inDrive no Brasil.

Para garantir que a proteção não termine com o fim da viagem, a inDrive disponibiliza suporte ao cliente 24 horas por dia aliado a um modelo de machine learning (aprendizado de máquina) para classificar denúncias e problemas com maior rapidez. Esses algoritmos funcionam como ferramentas para otimizar a segurança, mas sem anular o atendimento humano. Além disso, o sistema de avaliação mútua e feedback secundário permite que parceiros e passageiros deem notas de uma a cinco estrelas uns aos outros, relatando suas experiências.

Todas essas tecnologias são constantemente retroalimentadas pelas
interações pós-viagem, momento em que a análise de dados e o suporte da inDrive, atuam para refinar o ecossistema. O avanço da tecnologia é fundamental, mas a segurança não se constrói apenas com funcionalidades. É preciso combinar prevenção, suporte e melhoria contínua dos processos. Cada ocorrência analisada gera aprendizados que ajudam a desenvolver novas medidas de proteção para usuários e motoristas parceiros de todo o país", explica Coutinho.

Ao conectar a prevenção pré-embarque, o monitoramento em tempo real e a escuta ativa no pós-viagem, a inDrive consolida um ecossistema de mobilidade verdadeiramente seguro para motoristas e motociclistas parceiros de Manaus, em constante evolução e transparente do início ao fim.